Czym jest Rozporządzenie EC261 i jak Cię chroni?
Podróżowanie samolotem stało się nieodłącznym elementem współczesnego życia, ale niestety zdarzają się sytuacje, w których loty są opóźnione lub odwołane. Na szczęście pasażerowie w Unii Europejskiej są chronieni przez Rozporządzenie EC261, które określa ich prawa w takich przypadkach. Wprowadzone w 2004 roku rozporządzenie nakłada na linie lotnicze obowiązek wypłacania odszkodowań pasażerom, jeśli ich loty zostaną zakłócone z przyczyn, które nie są uznawane za nadzwyczajne okoliczności.
EC261 ma zastosowanie do wszystkich lotów, które wylatują z lotnisk na terenie UE, a także do lotów przylatujących do UE, jeśli są obsługiwane przez europejską linię lotniczą. To prawo gwarantuje pasażerom rekompensaty finansowe, darmowe przebookowanie lotu lub zwrot kosztów biletu w przypadku poważnych problemów.
Twoje prawa w przypadku opóźnienia lotu – co możesz otrzymać?
Jednym z najbardziej frustrujących doświadczeń dla pasażera jest opóźnienie lotu. Zgodnie z Rozporządzeniem EC261, jeśli Twój lot jest opóźniony o ponad trzy godziny, możesz ubiegać się o odszkodowanie finansowe w wysokości od 250 do 600 euro, w zależności od długości trasy.
Aby kwalifikować się do odszkodowania, opóźnienie musi wynikać z winy linii lotniczej – na przykład z powodu problemów technicznych, operacyjnych lub logistycznych. Jeśli jednak przyczyną opóźnienia są ekstremalne warunki pogodowe, strajki kontrolerów lotów lub inne nadzwyczajne okoliczności, linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania. Muszą jednak zapewnić pasażerom posiłki, zakwaterowanie i inne niezbędne usługi.
Odwołanie lotu – jakie odszkodowanie Ci przysługuje?
Odwołanie lotu może całkowicie pokrzyżować plany podróży, ale Rozporządzenie EC261 chroni pasażerów również w takich sytuacjach. Jeśli Twój lot zostanie odwołany na mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem, możesz otrzymać odszkodowanie finansowe, o ile przyczyna odwołania leży po stronie linii lotniczej. Wysokość odszkodowania zależy od długości trasy:
- 250€ dla lotów do 1500 km,
- 400€ dla lotów w obrębie UE powyżej 1500 km oraz dla lotów międzynarodowych o długości od 1500 do 3500 km,
- 600€ dla lotów dłuższych niż 3500 km.
Oprócz odszkodowania pasażerowie mają prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu, lotu alternatywnego do miejsca docelowego lub przebookowania na późniejszy termin.
Co w przypadku overbookingu?
Overbooking to częsta praktyka w branży lotniczej, polegająca na sprzedaży większej liczby biletów niż dostępnych miejsc, aby zrekompensować ewentualne nieobecności pasażerów. Jeśli po przybyciu na lotnisko odmówiono Ci wejścia na pokład z powodu overbookingu, masz prawo do natychmiastowego odszkodowania zgodnie z Rozporządzeniem EC261. Jego wysokość zależy od długości trasy i jest podobna do odszkodowań za opóźnienia i odwołania lotów.
Linia lotnicza musi również zaoferować Ci alternatywny transport do miejsca docelowego lub pełny zwrot kosztów biletu. W wielu przypadkach przewoźnicy poszukują ochotników, którzy dobrowolnie zrzekną się swojego miejsca w zamian za dodatkowe korzyści, takie jak bony na przyszłe loty lub wyższe rekompensaty finansowe. Jeśli jednak odmówisz rezygnacji i nadal nie zostaniesz wpuszczony na pokład, linia lotnicza ma obowiązek wypłacić Ci odszkodowanie zgodnie z przepisami UE.
Jak ubiegać się o odszkodowanie bez zbędnych problemów?
Ubiegając się o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot, możesz napotkać liczne trudności. Linie lotnicze nie zawsze jasno informują o prawach pasażerów, a wnioski o odszkodowanie bywają odrzucane bez podania konkretnej przyczyny. Aby zwiększyć swoje szanse na sukces, należy zebrać wszystkie niezbędne dokumenty, takie jak bilet lotniczy, potwierdzenie opóźnienia lub odwołania oraz oficjalne uzasadnienie zakłócenia lotu.
Najlepiej złożyć wniosek bezpośrednio do linii lotniczej, powołując się na Rozporządzenie EC261 i dołączając dowody potwierdzające swoje roszczenie. Jeśli przewoźnik odrzuci wniosek lub nie odpowie w rozsądnym terminie, można zwrócić się do krajowych organów ochrony konsumentów lub wystąpić na drogę sądową.
Trouble Flight – szybka i bezpieczna droga do odszkodowania
Jeśli nie chcesz tracić czasu i nerwów na walkę z biurokracją linii lotniczych, Trouble Flight to idealne rozwiązanie dla Ciebie. Nasz zespół ekspertów specjalizujących się w prawie lotniczym zajmie się całym procesem dochodzenia odszkodowania – bez żadnych kosztów wstępnych.
Jeśli Twój lot był opóźniony lub odwołany w ciągu ostatnich trzech lat, możesz szybko sprawdzić swoją kwalifikację do odszkodowania na stronie Trouble Flight. Nie musisz nic robić – nasz zespół negocjuje z liniami lotniczymi, a jeśli to konieczne, reprezentuje Cię przed sądem.
Nie pozwól, by Twoje prawa zostały zignorowane – pozwól Trouble Flight zająć się wszystkim! Sprawdź teraz, czy przysługuje Ci odszkodowanie i odzyskaj swoje pieniądze.
